“¿Estudias o trabajas?” Si has cumplido los 40 o estás cerca, esta frase seguro que te suena. Antes se usaba mucho para ligar, pero sonaba a lo de siempre, ¿verdad?
Eso es lo ocurre con muchas páginas web de turismo y especialmente con las de guías turísticos, tours y visitas guiadas, que tienen frases que suenan a lo de siempre. Frases que se repiten constantemente en las descripciones de rutas e itinerarios, pero que no aportan nada.
Tu objetivo para que sigan leyendo
Se supone que cuando alguien visita nuestra página, el objetivo es, por lo menos, que siga leyendo. Cuando utilizamos ese tipo de frases hechas y de producción en serie, lo que hacemos es que nuestro posible cliente piense “vaya, otra web rollazo”.
Nuestra página web y la información que ella contiene, es la carta de presentación para que la gente decida conocernos. ¡Ojo! Digo conocernos, porque es el primer paso para que nos compren, no podemos ir directamente a vender nuestro tour, como tampoco le dirías a alguien que acabas de conocer si quiere irse a vivir contigo… vamos al menos yo no.
¿Es el físico lo más importante?
Nuestra página web sería como el físico de una persona. Es decir, en un primer momento puede atraer, pero normalmente nos gusta ir más allá si vamos a iniciar una relación con alguien ¿verdad?
Una web vistosa, colorida y bonita es una buena forma de atraer a alguien…, (el físico) pero si la descripción del tour o visita guiada no es interesante, curiosa o llamativa, …el que llegue se irá, porque no decimos nada nuevo.
Atraer a tus clientes es igual a seducirles y para eso, hay que meterse en su cabeza y pensar, ¿qué le gustaría, atraería, sorprendería a una persona para que decidiera conocerme? Es como cuando vas a comprar un regalo a alguien, debes pensar en qué le gustará a esa persona y evitar comprar lo que te gusta a ti.
De ahí la importancia de contar algo atractivo o cuanto menos que no suene a lo de siempre y darle puerta a esas frases que dicen poco y aportan menos.
Hoy vamos a desvelar las 7 frases más usadas y que suenan a “muy trilladas”. Si sigues leyendo sabrás qué frases deberías quitar si o si de tu web para no sonar a ¿estudias o trabajas?
Vamos a ello.
Las 7 frases a evitar
Un consejo: pégale una vuelta a tu web si tienes alguna de estas frases que vas a ver/leer a continuación
1. 25 años de experiencia nos avalan, lo siento pero no. La experiencia no avala a nadie, hay muchas personas que llevan años haciendo lo mismo y eso no quiere decir que lo hagan bien.
Un ejemplo, alguien puede conducir desde hace más de 25 años y hacerlo mal ¿verdad? Luego, llevar un montón de años haciendo lo mismo, si no te actualizas y ves otras formas de hacer las cosas, no te otorga ningún poder especial.
2. La satisfacción de nuestros viajeros es lo más importante. ¿La satisfacción? Satisfacer es cumplir las expectativas, según la rae “Cumplir, llenar ciertos requisitos o exigencias.” Esto quiere decir que alguien hace una visita guiada contigo, le explicas lo que aparecía en el itinerario, en el tiempo estipulado, cobras lo acordado, te dan las gracias y ya está.
En el viajero estás provocando el efecto “ni fu ni fa” ¿cómo estuvo la visita? Bien, estuvo bien, sin más. Esto quiere decir, que la próxima vez puede repetir contigo…o no, si alguien le ofrece algo más barato, seguro que irá con esa otra empresa, porque le da igual contratar con uno u otro. Por tanto, más que la satisfacción… Tenemos que buscar la re-co-men-da-ción.
3. Visitas totalmente personalizadas: entra en la mente de tu cliente. Con la cantidad de opciones que hay… pónselo fácil. Seguramente esté buscando algo que ya esté organizado y no perderse en la jungla de internet mirando mil alternativas. Si necesita algo personalizado, quizá sería más apropiado decir algo tipo “¿No encuentras lo que buscas? seguro que lo tenemos” puedes poner eso o algo parecido, pero lo de la personalización está muy visto ya.
4. Una forma entretenida de… ¿Entretenida? Solamente entretenida…si les dices a tus peques “va a ser muy entretenido” te pondrán cara de… “suena a rollo”. Dile a los clientes qué van a obtener. ¿No te convence más si decimos “lo vas a pasar como nunca”? Pero no basta con decirlo, luego hay que cumplirlo ¿eh?
Hay que ponerle más pasión, más entusiasmo, más flow… llámalo como quieras pero si quieres diferenciarte, tendrás que ofrecer algo curioso, llamativo… No sé, haz un juego, un acertijo, llévalos a un sitio que no estuviera previsto, llama a la puerta de algún vecino para que cuente algo… En definitiva, ofréceles algo que no estuviera en el guión inicial para que se queden con la boda abierta.
5. Tenemos una amplia variedad de…: ese es, en la mayoría de los casos, el principal problema, que ofrecemos mucho en general pero nada en particular. Cuando hay mucha variedad de tours, visitas guiadas, experiencias,… la gente se vuelve loca y al final desiste, no reserva.
Ponte en situación. Cuando vas a reservar un fin de semana y quieres hacer una actividad de aventura, ¿con qué opción te quedas? Con aquella en la que tienes que buscar un hotel, una actividad, un restaurante, alquilar material en una tienda, contratar al monitor, elegir la actividad… o cuando de repente aparece una oferta con todo lo que incluye y su precio total, haces click, metes el número de la tarjeta…y ya está!
Vamos a ponérselo fácil a nuestro cliente. Menos es más. Es mejor darle dos o tres opciones de visitas como mucho y con un calendario que iremos actualizando según temporadas.
6. Somos guías oficiales habilitados desde… esa es otra de las frases estrella. Alguna web de un estudio de arquitectura pone “colegiado desde…”al público le da bastante igual en qué año te habilitaste y es más, muchas veces les da igual si eres habilitado o no. Ojo, yo soy guía habilitada, pero esto normalmente lo miras tú que eres guía, la mayoría de mortales no sabe lo que es ser guía oficial o en qué consiste la habilitación. Ese tema lo dejaremos para otro día, que tiene miga.
7. Contratando a un profesional habilitado y que cumple con sus obligaciones tributarias. Esta también me hizo mucha gracia cuando la vi. Están intentando diferenciarse de los tours gratuitos poniendo en valor que un guía tiene los estudios que se requieren y cumple con hacienda, vamos yo no creo que esto deba de ser algo digno de ser remarcado, yo imagino, que todo profesional respetable, ya cuenta con que tiene que cumplir sus obligaciones fiscales. Sé que hay mucho intrusismo, pero también lo hay en otros sectores.
Piensa en una academia de idiomas que quisiera diferenciarse de la competencia diciendo “Contrata a un docente titulado y que cumple sus obligaciones tributarias… y sólo faltaría añadir “no a un estudiante que va a ir a tu casa a darte una lección y te cobrará en negro.
Ofrece una visita inolvidable y verás como no piensan en regatear.
Y estas son mis frases “trilladas” de guías, aunque estoy segura de que tú tienes otras, si te apetece compartirlas te leo en comentarios.
Mi reflexión de hoy:
Y si has detectado en tu web estas u otras frases, en TourEliges les podemos dar un aire distinto a los textos que describen tus rutas, empezando por las palabras que empleas para venderlas.
Piénsalo fríamente ¿de qué sirve que inviertas horas diseñando el itinerario y promocionando tu nueva ruta… Si en tu página web la vendes como la mayoría de guías? Es decir, con frases muy trilladas.
Aunque no tengas una página web extraordinaria, si tus textos lo son, puedes mejorar mucho tus ventas (al contrario no ocurre)
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